Если возникла проблема с продуктом, который вы купили у нас, пожалуйста, заполните форму ниже, и мы найдем для вас решение.

Вы можете подать заявку через наш веб-сайт (приложение ниже), и после подачи заявки с вами свяжутся, и будут согласованы следующие действия. Другой вариант – прийти в ближайший магазин Toru-Jüri и заполнить там же заявление на месте. Более подробную информацию о заполнении заявки вы можете получить по телефону (+372) 433 0000.

Условия подачи претензии:

Если товар, продаваемый Toru-Jüri OÜ, имеет производственный брак, мы найдем решение вашей претензии в сотрудничестве с представителем бренда продукта и производителем.

При использовании изделия крайне важно соблюдать инструкции по установке, эксплуатации и техническому обслуживанию. В случае возникновения ошибки с продуктом немедленно прекратите использование устройства. Покупатель имеет право предъявить претензию относительно производственных дефектов в течение 2 лет с момента покупки товара. Основанием для предъявления претензии является документ, подтверждающий приобретение товара.

В течение 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю Toru-Jüri OÜ устанавливает причину дефектов, а расходы, связанные с выявлением, несет Toru-Jüri OÜ. По истечении от 12 месяцев до 2 лет с момента поставки товара Покупатель доказывает причину дефекта. Расходы, связанные с урегулированием претензии (например, экспертиза, транспорт и т.п.), несет сторона, в ущерб которой нанесен результат проверки.

В период установления причины дефектов товара Toru-Juri OÜ не выдает товар на замену и не выплачивает компенсацию за то время, когда Покупатель не может пользоваться товаром.

Toru-Juri OÜ не будет бесплатно устранять дефекты, возникшие во время действия права на предъявление претензий, если это вызвано:

  • от естественного износа изделия;
  • несоблюдение инструкций по установке, обслуживанию и эксплуатации изделия;
  • форс-мажор;
  • от непреднамеренного использования продукта;
  • неправильная установка продукта;
  • использование продукта в условиях, не предназначенных для этой цели.
  • электронных компонентов устройства старше 6 месяцев.

ЗАЯВЛЕНИЕ (ИЛИ СКАЧАТЬ PDF-ФАЙЛ ЗДЕСЬ)

    ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ!

    • В течение 12 месяцев со дня передачи товара покупателю причина недостачи устанавливается Продавцом. После этого, в течение 2 лет с момента поставки товара, Заявитель доказывает причину дефекта путем согласования формы проверки с Продавцом, а разумные расходы, связанные с проверкой (расходы на экспертизу), несет сторона, чья потеря является результатом проверки.

    • В соответствии со ст. 222 и 223 Обязательственно-правового акта, если товар не соответствует оговоренным условиям, Заявитель может потребовать от Продавца:

    – зафиксировать дело в первую очередь;

    — замена товара, если, по мнению Трейдера, ремонт невозможен или влечет за собой необоснованные затраты;

    – в случае существенных недостатков (например, если ремонт или замена товара невозможен или неисправен, или если это причиняет заявителю необоснованные неудобства), заявитель имеет право отказаться от договора.