Если возникла проблема с продуктом, который вы купили у нас, пожалуйста, заполните форму ниже, и мы найдем для вас решение.
Вы можете подать заявку через наш веб-сайт (приложение ниже), и после подачи заявки с вами свяжутся, и будут согласованы следующие действия. Другой вариант – прийти в ближайший магазин Toru-Jüri и заполнить там же заявление на месте. Более подробную информацию о заполнении заявки вы можете получить по телефону (+372) 433 0000.
Условия подачи претензии:
Если товар, продаваемый Toru-Jüri OÜ, имеет производственный брак, мы найдем решение вашей претензии в сотрудничестве с представителем бренда продукта и производителем.
При использовании изделия крайне важно соблюдать инструкции по установке, эксплуатации и техническому обслуживанию. В случае возникновения ошибки с продуктом немедленно прекратите использование устройства. Покупатель имеет право предъявить претензию относительно производственных дефектов в течение 2 лет с момента покупки товара. Основанием для предъявления претензии является документ, подтверждающий приобретение товара.
В течение 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю Toru-Jüri OÜ устанавливает причину дефектов, а расходы, связанные с выявлением, несет Toru-Jüri OÜ. По истечении от 12 месяцев до 2 лет с момента поставки товара Покупатель доказывает причину дефекта. Расходы, связанные с урегулированием претензии (например, экспертиза, транспорт и т.п.), несет сторона, в ущерб которой нанесен результат проверки.
В период установления причины дефектов товара Toru-Juri OÜ не выдает товар на замену и не выплачивает компенсацию за то время, когда Покупатель не может пользоваться товаром.
Toru-Juri OÜ не будет бесплатно устранять дефекты, возникшие во время действия права на предъявление претензий, если это вызвано:
- от естественного износа изделия;
- несоблюдение инструкций по установке, обслуживанию и эксплуатации изделия;
- форс-мажор;
- от непреднамеренного использования продукта;
- неправильная установка продукта;
- использование продукта в условиях, не предназначенных для этой цели.
- электронных компонентов устройства старше 6 месяцев.
ЗАЯВЛЕНИЕ (ИЛИ СКАЧАТЬ PDF-ФАЙЛ ЗДЕСЬ)
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ!
• В течение 12 месяцев со дня передачи товара покупателю причина недостачи устанавливается Продавцом. После этого, в течение 2 лет с момента поставки товара, Заявитель доказывает причину дефекта путем согласования формы проверки с Продавцом, а разумные расходы, связанные с проверкой (расходы на экспертизу), несет сторона, чья потеря является результатом проверки.
• В соответствии со ст. 222 и 223 Обязательственно-правового акта, если товар не соответствует оговоренным условиям, Заявитель может потребовать от Продавца:
– зафиксировать дело в первую очередь;
— замена товара, если, по мнению Трейдера, ремонт невозможен или влечет за собой необоснованные затраты;
– в случае существенных недостатков (например, если ремонт или замена товара невозможен или неисправен, или если это причиняет заявителю необоснованные неудобства), заявитель имеет право отказаться от договора.